Fortrydelsesret
Forbrugere har som udgangspunkt altid 14 dages fortrydelsesret på varer købt gennem distance- eller e-handel.
Som sælger er du forpligtet til i ordrebekræftelsen at oplyse køber om, at køber har denne fortrydelsesret. Denne oplysning skal gives på et varigt medium, fx en e-mail, og indeholde oplysninger om fortrydelsesfristens begyndelsestidspunkt, varighed, betingelser, fremgangsmåde og hvilken adresse genstanden skal tilbagesendes til.
Af bekendtgørelse nr. 972 af 24. september 2004 vedrørende oplysning om fortrydelsesret i henhold til lov om visse forbrugeraftaler fremgår tekster, der bør anvendes ved oplysning om fortrydelsesretten.
Undtaget for fortrydelsesretten
Salg til erhvervsdrivende er ikke omfattede af den lovbestemte fortrydelsesret.
Følgende varer og ydelser er endvidere ved salg til forbrugere undtaget for fortrydelsesretten:
Aftaler om visse køb af levnedsmidler og andre varer til husholdningens løbende forbrug
Visse aftaler om indkvartering, transport, forplejning og rekreative fritidsaktiviteter
Aftaler om opførelse af bygning og visse rettigheder over fast ejendom
Finansielle tjenesteydelser omfattet af lov om realkreditlån og realkreditobligationer
Aftaler om værdipapirer eller finansielle tjenesteydelser
Hvis værdipapirets eller tjenesteydelsens pris afhænger af udsving på kapitalmarkedet, som leverandøren ikke har nogen indflydelse på og som kan forekomme i fortrydelsesperioden.
Spil og lotteri
Såfremt du udtrykkeligt har gjort køber bekendt hermed, gælder fortrydelsesretten heller ikke for forseglede lyd- og billedoptagelser eller edb-programmer, hvis forseglingen er brudt samt for varer, hvor det er åbenbart, at brugen medfører en forringelse af varens salgsværdi, og du udtrykkeligt har gjort køber opmærksom herpå.
Auktioner på internettet
Fortrydelsesretten gælder også for køb på auktioner på internettet, hvor der er tale om en forbrugeraftale eller hvor aftalen er indgået mellem to private, indgået eller formidlet for sælgeren af en erhvervsdrivende.
Fortrydelsesfristens start
Fortrydelsesfristen begynder ved det seneste af følgende to tidspunkter:
Den dag forbrugeren har fået varen eller den første levering
Hvis aftalen vedrører en tjenesteydelse eller en vare, som skal fremstilles eller tilpasses efter forbrugerens individuelle behov, dog den dag aftalen blev indgået.
Den dag forbrugeren har modtaget de oplysninger, som efter oplysningspligten påhviler den erhvervsdrivende at give på papir eller andet varigt medium
Fortrydelsesfristen begynder dog altid senest tre måneder efter den dag, forbrugeren fik varen eller den første levering.
Beregning af fortrydelsesfristen
Fortrydelsesfristen løber fra det tidspunkt, hvor køberen får varen i hænde, forud-sat køberen har fået de nødvendige oplysninger. Varen skal altså være blevet afleveret hos køberen eller fx hentet på posthuset af køberen.
Hvor fortrydelsesfristens sidste dag er i en weekend eller på en helligdag, udløber fristen den følgende hverdag.
Perioden, inden for hvilken køberen kan fortryde købet, er hele dage.
Såfremt køber returnerer varen med posten, er det tilstrækkeligt, at varen er overgivet til postvæsnet inden fristens udløb.
Kortere fortrydelsesfrist
For så vidt angår tjenesteydelser og specialfremstillede eller tilpassede varer, kan du med købers samtykke forkorte fortrydelsesfristen. I andre tilfælde kan der ikke træffes aftale om, at fortrydelsesfristen forkortes.
Det er – ud over købers forudgående accept – en betingelse herfor, at køber i ordrebekræftelsen bliver gjort opmærksom på, at fortrydelsesretten bortfalder på et nærmere angivet tidspunkt, når sælger går i gang med at tilpasse varen eller iværksætte ydelsen.
Forbrugerens anvendelse af fortrydelsesretten
Køberen kan fortryde køb af en vare ved at sende varen retur inden fortrydelsesfristens udløb ved at tilbagelevere varen eller ved ikke at modtage varen.
Ved køb af en tjenesteydelse kan køberen udnytte fortrydelsesretten ved at underrette dig herom inden fristens udløb.
Køberen er ikke forpligtet til at oplyse, hvorfor køberen ønsker at anvende fortrydelsesretten.
Medmindre andet er aftalt, skal køber betale udgifterne til returforsendelse.
Betingelse for anvendelse af fortrydelsesretten
Køberen skal tilbagelevere det købte i væsentlig samme stand og mængde, som da køber modtog det købte.
Køberen har dog som udgangspunkt ret til at bryde emballagen og prøve produktet.
Fx har Forbrugerklagenævnet fundet, at en forbruger kunne udnytte sin fortrydelsesret, selv om et digitalkamera var blevet afprøvet inden returneringen.
Tilbagebetaling
Som sælger er du forpligtet til at tilbagebetale køberen købsprisen, inkl. porto fra dig til køber, snarest muligt og senest 30 dage efter, at du har modtaget varen retur.
