Markedsføring via e-mail
Som erhvervsdrivende har du bevisbyrden for, at modtageren har givet samtykke.
Som erhvervsdrivende må du ikke rette henvendelse til nogen via e-mail med henblik på markedsføring, medmindre modtageren konkret, klart og aktivt har givet samtykke hertil. Samtykket må ikke indhentes ved brug af e-mail til modtageren, men derimod gerne via en hjemmeside.
Hvis samtykket gives ved afkrydsning på en hjemmeside, er det afgørende, at modtageren med krydset har truffet et aktivt tilvalg, hvorfor feltet ikke må være krydset af på forhånd. Det skal være tydeligt, hvad og hvem der er givet samtykke til.
Som erhvervsdrivende har du bevisbyrden for, at modtageren har givet samtykke. Du bør derfor gemme dokumentationen.
Løbende kundeforhold
Såfremt du som led i et kundeforhold har modtaget kundens e-mail adresse fra kunden selv, er du imidlertid alligevel berettiget til at udsende markedsføring via e-mail til kunden uden på forhånd at have indhentet kundens samtykke hertil.
Følgende betingelser skal dog være opfyldt:
Kunden skal selv have oplyst sin e-mail adresse til dig i forbindelse med køb af vare eller indgåelse af aftale om levering af en tjenesteydelse
Købet skal være foregået efter den 25. juli 2003
I forbindelse med at kunden udleverede sin e-mail adresse, skal du have orienteret kunden om, at der fremover vil blive sendt markedsføring via e-mail og kunden skal have haft mulighed for at fravælge fremtidige henvendelser
Kunden skal i hver udsendt reklame have adgang til let at framelde sig fremtidige henvendelser
Du må kun reklamere for egne produkter og ydelser, der er tilsvarende, hvad kunden tidligere har købt
Bøde
Efter retspraksis gives der store bøder for overtrædelse af reglerne.
Som en tommelfingerregel gives en minimumsbøde på 10.000 kr. for op til 100 overtrædelser. For over 100 overtrædelser gives en bøde på 50-100 kr. per overtrædelse. Sagens konkrete omstændigheder kan medføre skærpelse eller lempelse af bødeniveauet.
FDIHs retningslinjer for ansvarlig e-mail markedsføring
God markedsføringsskik er en standard, der ændrer sig over tid, men i bedømmelse undgår særligt, om man har foretaget en afvejning af alle relevante hensyn, inden man sender sin e-mail.
FDIHs retningslinjer for ansvarlig e-mail markedsføring (download pdf)
Uddybning af FDIHs retningslinjer for ansvarlig e-mail markedsføring (download pdf)
