E-handelskonferencen 2008 fokuserer på brugerne

E-handelskonferencen 2008 fokuserer på brugerne

Firmaernes tid er forbi. Kunderne bestemmer. Fremtidens succeser måles på evnen til at involvere kunderne.

Dagens to første indlæg på E-handelskonferencen i Børsen torsdag den 25. september satte skarpt fokus på bruger-revolutionen, hvor balancen er tippet, så brugerne i stigende grad bestemmer udvikling og indhold.

Edward O’Hara fra JupiterResearch fastslog, at danskerne i gennemsnit bruger lige så megen tid online, som vi bruger på at se tv. Vi bruger kun 8-9 pct. af online-tiden til shopping, men det tidsforbrug er i kraftig stigning. Udviklingen i antal danske netbrugere vil vokse meget langsomt i de kommende år, fordi vi har toppet. For eksempel har vi verdensrekord i antal pensionister på nettet.

Den samme udvikling gælder generelt i Vesten, mens udviklingen i antal brugere vil eksplodere i de kommende 3-4 år, fordi Asien og herunder Kina for alvor kommer på nettet. I 2011 venter Edward O’Hara, at der er 3,5 milliarder brugere på Internettet, og det kan få betydning for engelsk som hovedsprog. Det bliver måske kinesisk. Men uanset om hvilket sprog kunderne taler i netbutikkerne, så vil succes i e-handel blive målt på butikkens evne på at kommunikere og involvere kunderne. Hvis de da kan finde en.

Peter Friis fra Google pegede på, at dårlige søgeresultater selvfølgelig ikke giver omsætning. Mens 25 % af alle søgninger med succes udløser også transaktioner på siden.

Så en ting er at få kunden i butikken, noget andet er at få handelen i hus. To ud af tre virtuelle indkøbsvogne efterlades ved udgangen – uden at købet gennemføres. Så opfordringen var klar – tjek websitet, find ud af, hvad der virker – og gennemfør ændringerne nu. Næsten hver tredje bruger får en negativ oplevelse af en virksomhed, hvis websitet opleves som dårligt.

Kunderne venter ikke. De taler sammen, og mere end halvdelen af brugerne på nettet tror på andre brugeres anmeldelser/kommentarer.   

De følgende indlæg og opdelingen af konferencen i to spor satte især fokus på, hvor dan forskellige virksomheder har grebet online-handel an og fået succes med det. Telmore om at lytte til kunderne, Aarstiderne om samtale som omdrejningspunkt, Royal Copenhagen om forskellige krav online i Japan, USA og Danmark og Klasselotteriet om turen fra offline til online. Tracking og Online Space Management var også på programmet, ligesom jura for netbutikker vakte stor interesse. Faktisk så stor, at FDIH holder et seminar om juraen den 19. november.