Tre ud af fire kender fortrydelsesret ved nethandel

Forbrugerstyrelsen har undersøgt danskernes kendskab til rettigheder ved nethandel, men FDIH og styrelsen er ikke helt enige i konklusionen.

Styrelsen mener, at danskerne er i tvivl om deres rettigheder på nettet, mens FDIH oplever, at der er bredt og tilfredsstillende kendskab til handelsvilkår hos forbrugerne.

Undersøgelsen er foretaget i et internetpanel hos TNS Gallup, og den stiller specifikke spørgsmål om returret, betaling af fragtomkostninger både ved fejl på varen og almindelig fortrydelse samt om brud på emballage for at tjekke købte varer.

”Tre ud af fire forbrugere kender de 14 dages fortrydelsesret, ligesom to ud af tre ved, at de normalt kan returnere en vare, selv om emballagen har været brudt. At kun et mindretal er vidende om mere specielle regler for betaling af fragt ved fejlbehæftede varer ser FDIH ikke som udtryk for tvivl om rettighederne på nettet,” siger kommunikationschef Henrik Theil, FDIH.

”Tre ud af fire nethandlende danskere er tilfredse med nethandel og oplever ingen ulemper ifølge Dansk E-Handelsanalyse. Når nethandel fungerer fint og nyder forbrugernes tillid, er det de færreste, som bruger tid på at sætte sig ind i mere specielle regler. Det kan ikke tages som udtryk for tvivl. Med de omfattende informationskrav til netbutikkers hjemmesider mener FDIH, at kundernes ønsker om information om vilkår for nethandel sædvanligvis er imødekommet, og det er den konklusion, vi drager ud fra undersøgelsen” siger FDIHs kommunikationschef.    

Læs mere om undersøgelsen hos Forbrugerstyrelsen